隨著數字政府建設的深入推進，互聯網政務服務已成為衡量城市治理現代化水平的重要標尺。一份覆蓋全國36個主要城市的個人互聯網政務服務體驗評估報告近期發布，為我們揭開了各城市在“指尖上的服務”方面的真實表現。

報告從服務便捷度、功能實用性、用戶體驗、創新性與普惠性等多個維度進行綜合測評。結果顯示，以深圳、杭州、上海為代表的城市處于第一梯隊，其共同特點是平臺集成度高、流程極度簡化、智能客服響應迅速，且高頻事項如社保查詢、公積金提取、證件辦理等基本實現了“一網通辦”和“掌上秒辦”。例如，深圳的“i深圳”APP整合了超過8000項服務，其“無感申辦”功能讓用戶通過數據共享即可完成多項業務辦理，大幅提升了效率。

第二梯隊的城市如廣州、北京、南京、成都等，在服務覆蓋的廣度上表現優異，幾乎所有個人政務服務都能在線找到入口，但在操作的流暢性、跨部門數據打通方面仍有優化空間，部分流程仍需線下核驗或多次登錄。

報告也指出了一些共性問題。部分城市的政務服務APP或網站存在“重建設、輕運營”的現象，功能雖然齊全，但更新不及時，用戶指南不清晰，導致實際使用體驗打折扣。老年群體和數字技能較弱的人群在使用時仍面臨“數字鴻溝”，部分城市的“長輩模式”或線下輔助渠道尚不完善。

值得注意的是，一些中小城市在特色服務創新上表現亮眼。例如，某些城市將政務服務與本地生活場景深度融合，在平臺上集成學區查詢、停車預約、人才補貼申領等特色功能，獲得了市民的好評。

這份“成績單”不僅是一份排名，更是一面鏡子。它反映出，優秀的互聯網政務服務不再僅僅是技術的堆砌，而是以用戶為中心，通過流程再造和數據共享，真正實現從“群眾跑腿”到“數據跑路”的深刻轉變。服務的均等化、智能化、人性化，特別是如何更好地服務所有群體，將是各城市提升競爭力的關鍵所在。對于市民而言，這份成績單也為“用腳投票”提供了有價值的參考——一個城市的數字化服務水平，正日益成為其吸引力與幸福感的重要組成部分。